La expansión de las TIC en los últimos tiempos y el surgimiento de nuevos medios sociales en la Red motivó la aparición de nuevos perfiles profesionales encaminados a dar respuesta a las demandas de las compañías en lo relacionado al marketing online, la gestión de comunidades en línea y, básicamente, todo lo vinculado con la presencia de la compañía en Internet. La figura más desarrollada es la del community manager, para lo cual basta con efectuar un curso de community manager.
Community manager es aquella persona que se ocupa de generar y gestionar comunidades en torn a una marca en Internet. Su labor está centrada en crear valor mediante las relaciones online, promoviendo el desarrollo de relaciones a largo plazo y conservando la comunidad online en torno a la firma que defiende.
Un buen community manager debe ser una persona con vastos conocimientos de marketing y nuevas tecnologías, capaz de llevar a cabo planes de acción en Internet en torno a unos propósitos bien definidos De este modo, la elección de un profesional con un perfil adecuado se vuelve indispensable para que esta persona pueda resultar verdaderamente rentable a la empresa.
La imagen del Community Manager ha adquirido un importante valor de un tiempo a esta parte, sobre todo con la explosión de las redes sociales y su crecimiento.
Las responsabilidades de un Community Manager varían según la marca, de sus intereses y de su política. Lo que resulta evidente es que Internet es un medio del que cada vez más están aprovechándose todas las compañías, ya que ven en Internet un gran potencial y quieren ingresar en este juego online.
La web social está transformando la manera en que las compañías se relacionan con sus clientes existentes y eventuales. Designar la figura de un Community Manager para que sea el portavoz de la compañía puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es algo reciente que están emprendiendo las empresas más innovadoras del globo.
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